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ネット通販 - 発送された商品は「調査中」?

インターネットで物を買う機会が増えた。

以前はスーパーマーケットで買っていた物でも、重い物やかさばる物などはネットで買えば運ぶ手間が省けるし(うちは車がないからね)、調べてみると意外に値段も安かったりして。

ネットで物を買うとメールで通知が来て、注文を受け付けました、商品を発送しましたなどと、逐一状況を知らせてくれる。さらに最近は、各配送業者が荷物につけている個別の番号を利用して、注文した品物が今どこにあるのかを、ウェブサイトなどで簡単に確認できるようになった。便利になったもんだ。

一昨日の晩にも米を購入したのだが、今日サイトで品物の状況を確認すると見慣れない表示が。

クロネコヤマトの荷物お問い

「調査中」

昨日発送完了のメールが来たので、通常なら今朝までに最寄りの配送センターに到着し、今日の午前中のステータスは「配達中」になっているはず。

ネットで検索してみると、どうやらこの「調査中」のステータスは、搬送中になんらかのトラブルがあったことを意味しているようだ。

そうだとしても、届くはずの品物がどうなるのか「調査中」では全くわからない。「お問い合わせはサービスセンターまでお願いします」と書いてあるので、問い合わせてみた。

電話口の担当者は、「確かに調査中になっていますね。調査して配送センターから連絡させます」とのこと。

ほどなくして最寄りの配送センターから連絡が。曰く「品物の上に重い物が乗って箱が壊れてしまったので、破損ということで報告しました」と。

あーなるほど、最前線からは「破損」と報告が行っているものを、センターでは「調査中」とするのか。

以前も同じものを注文した経験から、おそらく米の袋はちょっと大きめの段ボール箱に入れてあって、箱が壊れても中身に影響はないのではないかと思う。

配送センターの人と相談して、一度こちらに持ってきてもらい中身を確認することになった。

届いた品物を見るとやはり予想通り、壊れていたのは箱だけだったので、そのまま受け取り、この一件は終了となったが、「調査中」のまま、こちらが何のアクションも起こさなかったら果たしてどうなったのだろうという疑問は残りますな。

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